Seit zwei Jahren hält die Corona-Pandemie den Handel in Atem und der Blick in die Zukunft fällt schwer. In der Krise haben sich Kundenerwartungen und -bedürfnisse in vielen Bereichen stark verändert.
Doch wie nachhaltig sind die veränderten, in der Pandemie erlernten Gewohnheiten auf Kunde